2021年人工智能的趋势三：预测行为变化

我们的生活、工作和社交方式受到了新冠病毒蔓延的巨大影响。虽然在社会的许多方面都已经出现了稳定和强劲的数字化趋势，

但今年我们目睹了一场热潮。亚马逊公司2020年第二季度的销售额比去年同期增长了40%，就连那些迄今为止一直避免在线零

售的公司也被迫重新评估自己的选择。

人工智能工具和平台已经在帮助企业了解客户适应新现实的方式。此前在商业和关系培养方面对数字渠道的采用滞后的机构逐渐

认识到这种局面的紧迫性，并在迅速掌握行为分析和个性化等概念。在2021年，让组织自助获取这项技术的工具将越来越流

行，因为中小型企业正在寻求建立自己的竞争优势。