B端产品的体验设计方法——角色全景图（二）
建立「角色全景图」
经过前期的研究和分析，我们明确了业务目标、评估诉求、流程场景、核心任务角色等几类要素，接着需要对系统每个角色
的任务和对应的费力度评估进行梳理。
1. 角色任务梳理
根据业务流程，我们划分了从募集评委到申诉环节等8个业务阶段。在此基础上我们采用头脑风暴、定性访谈的方式，逐步完
成了五类角色任务流程的采集与布点。
角色任务节点梳理
为了更高效地梳理任务泳道，我们定义了任务流程的两个关键基准：
1）任务节点：推动流程往下进行的节点才做记录。而任务之内的个人操作、细分任务都不做节点拆分，为的是抓住关键流
程，呈现成功路线。
2）交棒时刻：复述用户在完成任务后向他人、向系统传递信息的动作内容。我们发现在线下递交材料、或系统任务提交过程
中有时间交错的情景，因此单独剥离交棒时刻，为的是复刻用户的信息传递过程。
在此之上，融入了业务目标，明确标记角色任务所运用的载体、方式、工具，以便梳理系统线上化率。
2. 角色任务下钻评估
在获取每类角色的任务泳道之后，我们可以针对性地进行体验下钻——评估任务节点的费力度与任务内容等问题。因为在梳
理环节掩盖了节点之内的角色使用体验。下钻评估是为了更好地补足角色任务细节，了解到单个角色的任务影响因子，从而
建立更全局的体验认知。
角色体验下钻评估
实操过程中，系统的任务节点可能会有几十上百个。此时未必追求面面俱到，可以通过角色的代表性人物，定位关键任务节
点，然后再用定性+定量的方式下钻研究，获取该节点处所反应的费力度、问题分布、任务强度特征。接着可以用可视化的
方式表达任务节点的费力度等级、角色体验评估内容，然后汇总成角色全景图。
角色全景图合集