界面设计10条交互设计规则（五）
9. 帮助用户识别，诊断和从错误中恢复
错误消息应使用简单的语言（无代码）表示，准确指示问题并建设性地提出解决方案。
错误会发生。那是不可避免的。用户遇到错误后发生的事情是UI设计者的责任,因此，通过设计易于理解的错误页面和警报并
为问题提供选项或解决方案，可以帮助用户。
例如，让我们检查无处不在的404页面。作为设计人员，我们知道404错误页面的含义，但用户通常不会。为了帮助用户，
我们必须通过添加一些副本来将404转换为简单的英语，以便清楚地说明发生了什么，例如“对不起，但我们找不到您要查找
的页面,这是内容相似的网页的一些建议……”。
10. 帮助和文档
即使可以在没有文档的情况下使用系统会更好，但可能仍需要提供帮助和文档。任何此类信息都应该易于搜索，着眼于用户
的任务，列出要执行的具体步骤，并且不要太大。
始终明确获得帮助,并将其放在顶部栏或主导航区域中，当用户遇到问题并且无法轻松找到解决方案时，必须将他们定向到可
以找到的部分。这可以采用常见问题解答页面的形式，带有一个提供可能建议和答案的搜索框。如果没有可用答案，则系统
必须可以选择通过支持票务系统或直接电子邮件或电话直接与支持人员联系以获得更多帮助。
