过往用户体验度量模型和理论研究
在构建模型之前，我们先要回溯到最初的用户体验评估模型和方法中去，我们带着4个问题去进行研究：
行业中已有的用户体验度量模型有哪些？
从哪些维度可以度量用户体验？
用户体验和设计的关系是什么？
是否有可以将已有的模型可以用在自己的业务上？
带着以上问题，我们进行了如下4个方面的研究：
1. 国外相关模型
国外用户体验行业兴起早于国内，因此在理论研究上为用户体验的度量奠定了基础。我们可以借鉴的关键模型为以下3个，其
中，HEART模型是目前各公司构建设计质量评估模型的基础，如果要构建用户体验度量模型或设计质量评估模型，需要深入
研究HEART模型。
PULSE模型
HEART模型
GSM模型
2. 国际标准
明确国际标准下的度量标准，以及相关定义：
ISO-9126软件质量模型，评价软件质量的国际标准
ISO-9241关于办公室环境下交互式计算机系统的人类工效学国际标准
3. 主观评估指标
了解行业衡量用户体验的主观指标，和客观指标共同度量设计体验。
满意度CSAT
费力度CES
净推荐值NPS
4. 阿里集团已有模型
集团已有模型研究给予了我们很大启发，这些模型是基于国外已有理论，结合本土业务特点来构建的，更适合指导国内的业
务。通过研究不同团队和公司的质量度量模型，可以看到不同业务团队关注的核心问题是什么，是出于什么目的来构建模
型，这也决定了模型最终的形态和应用方式。
支付宝：PTECH
阿里云：UES
1688：五度模型
接下来则会详细的展开介绍这些行业已有的内容，帮助我们了解这些方法的来源和发展，以指导我们目前的研究。