ISO国际标准研究
1. ISO-9126 软件质量模型
ISO/IEC 9126 (1991) 软件质量模型是评价软件质量的国际标准。标准从产品，技术，设计3个方面，6个维度来评价软件
质量。在设计方面，主要涉及的维度有「可移植性 Portability」中的「适应性」和「易安装性」，以及「易用性
Usability」中的「易理解」「易学」「易操作」「一致性」。
其中，「易用性」的概念涵盖了用户体验中常规易用性的维度。「Usability」的衡量维度有着很大的借鉴价值，可以理解为
「可用性」的概念拆分
2. ISO-9241-11 Usability可用性的定义
ISO9241-11 (1998) 从用户角度出定义什么是「可用性 Usability」。可用性的定义为一个产品可以被特定用户，在特定
场景下，达成特定目标的效率，效率和满意度。衡量可用性的三个维度为「效益」「效率」「满意度」，相比9126的评估维
度，增加了「满意度」的主观评价。
效益（effectiveness）：用户完成任务的精确性和完整性。
效率（efficiency）：用户完成任务所消耗的资源。
满意度（satisfaction）：用户对任务流程的可接受程度。
ISO9241对Usablity的定义在今日的设计质量评估仍旧有很强的指导性和应用性。和ISO9126相比较，ISO9241的对可用
性的定义距离可用性的评估落地更进一步，具备很强的可操作性。
在衡量完成特定任务的过程中，用「效率」和「效益」，一般为任务完成程度和所消耗的时间/人力即可评估出特定任务的可
用性，在流程较长的B端产品体验度量中尤为常用。