主观指标研究：用户体验三大行业指标的对比
1. 满意度 CSAT
Study of Customer Satisfation，即「满意度」于1965年提出，其后被广泛应用于衡量产品的用户主观感受。满意度的适
用性非常高，可以用于询问用户各种问题，可以看整体的产品体验满意度，也可以看具体的某个功能的满意度。
满意度能够体现出用户对产品短期内的幸福感。满意度的缺陷是无法体现用户对产品的长期态度。
2. 净推荐值 NPS
Net Promoter Score，即「净推荐值」于2003年被提出，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的
指数。NPS被用于衡量目用户长期的幸福感，广泛用于互联网产品来衡量用户忠诚度。
3. 费力度 CES
Customer Effort Score，即「费力度」于2010年提出，是基于满意度无法客观体现用户忠诚度的研究所提出的。费力度通
过询问用户产品是否容易处理用户的问题，来发现用户对产品最真实的评价和用户的痛点，从而解决用户关注的问题以提升
用户忠诚度。
目前，费力度已经在国内的部分B端产品中得到落地应用，用于帮助设计师发现和解决复杂流程中的问题。