用户访谈的7个误区（一）
每个人都可能参加过甚至是策划过一些不尽如人意的访谈，因此我们希望能够寻找到一些黄金法则来帮助我们尽量避免这样
的情况出现。作为用户体验的从业者，甚至是一个普通人，我们都是通过案例和实践来学习的。
1、一次问好多个问题
人们在一段时间内最多只能记得几件事，并且会随时间慢慢淡忘。我们把电话号码分割成3-4个数字为一组的唯一原因也是为
了能够方便记住。在用户访谈中，如果你一次提出一连串的问题，不仅会提前暴露你心里预设的答案，也会让被访者记不清
所提的问题。一次性提出大量的问题，不仅浪费时间，还可能会导致用户把他们原本应该用来思考答案的精力花费在记忆自
己听到的问题上。
相反，你应该先问一些与话题相关的问题，比如，“上周你去过咖啡店吗？”之后再继续提问:“你点了什么？”“你是怎么下订单
的？”如此往复，而不是一口气抛出一堆问题：“你上周去咖啡店了吗？你是堂食还是外带？你买了什么，怎么订的？”想想你
在一次被问到所有这些提问时的感觉，你会记住所有这些吗？
接下来要说的是…
2、没有逻辑的提问轰炸
你希望你的访谈过程是舒适安全的，就像是一次轻松的谈话。当谈话变成了故事，人们就会更好地通过故事讲述他们的观
点。因此，按照故事的顺序进行提问能够让被访者更自然地讲出他们的观点。对提问顺序进行流程规划，有助于被访者流畅
地思考和讲述他们的想法，而不是让他们变成一台搜索引擎。
提出问题、接受答案、再提出下一个问题，这会让受访者感到不安，而且这会让他们感受到你并不在乎他们想表达的观点而
只在乎你是否完成了你自己的一个又一个任务。
话虽如此，你也要留意不让访谈变得过于随意而失去专业性。附和着说“我明白”、“那听起来真让人沮丧”，这和谈话中的深
度互动完全是两码事。例如，当一位被访者谈到在聚餐时无法AA账单的烦恼时，你可能感同身受想加入讨论。
但是，你对这件事情的看法可能会影响到被访者接下来的回答，他们可能会针对你的经历来展开讨论，而不是继续讲述他们
自己的经历和想法。在此时你应该做的是说“我明白了，你能够继续讲讲为什么你会有这样的感觉吗？”或者是用“我明白
了”，引入你想问的下一个问题。
这就引出了我们的下一点…