用户访谈的7个误区（二）
3、没有提出相关的跟进问题
有时我们提出一些我们认为是开放式的问题，但是却没有得到想象中那么多的信息量。比如我们提问“这一路上（开车）感觉
如何？”，预期的回答可能类似于“我们虽然出发的晚但是却打卡了所有的地方！”，而被访者的回答可能仅仅只是:“挺好的”，
这个时候千万不要放弃这个问题并转入下一个环节。
相对的，可以试着继续问：“你能详细和我说说吗？”或者是“为什么觉得还不错呢？”通常，最有用的信息来自于对受访者回
答的进一步提问挖掘。另外，如果这个提问让被访者陷入太深而无法自拔，他们可能会提供更多的信息。但是这是建立在提
问人能够对被访者的回答有深入思考且跟进的前提下。
如果你不想把“你能详细和我说说吗？”这个问题挂在嘴边，你可以把访谈提纲里的一些问题再修改一遍，让他们在原有的基
础上更加具有普适性。例如，“你会在看电影的时候吃爆米花吗？”可以改成“在看电影的时候你会吃什么呢？”
还有一种可以改进的方法是在得到“你是开车还是坐地铁上班呢？”的问题答案之后继续问“为什么？”，可以在访谈提纲中加
上这个问题确保自己不会忘记提问。这些提示能够提醒你了解受访者的行为或感受背后的动机和原因。
尽管有时，假设可能会妨碍你询问原因或方式，但是……
4、以为和自己有相同行为的被访者都是基于同样的原因
你要牢记你不是用户！并且记住他们所说的假设……
观点：当你问你的被访者上周在健身房做了什么，他们的回答可能你一样，都在健身房撸了铁，你可能会觉得没必要再去询
问他们为什么会做这件事。
注意！虽然这个被访者也是撸了铁，但是他和你做这件事情的动机可能是不一样的。因此当你对答案有疑惑的时候问被访者
“为什么”是很有用的，但是如果被访者并没有提到，那就不是你需要记录的数据！你应该如实地记录被访者告诉你的内容。
探究问题和回答背后的“为什么”会让你看到更多的可能性。
一般情况下，没有这段对话你可能无法看清你探索问题的全貌。例如，在这个案例中，可能会去研究为什么人们在健身房里
不会去撸比较重的铁，你个人的猜测可能是他们不喜欢在外人面前表现得很努力。被访者和你一样都在健身房里练的是轻量
级，你可能觉得他们和你目的都是练肌肉。
但如果他们不是呢？因此你去问他们原因，了解到他们是为了做康复性练习才选择的轻量级。这可以帮助你和你的团队了解
到有些人去健身房选择练轻量级锻炼的原因可能是和大多数人都不相同的。毕竟不是每个人去健身房都是为了变成阿诺德·施
瓦辛格的。
话虽这么说，也许他们的确出于与你相同的原因，但请确保将这些只留给自己…