用户访谈的7个误区（三）
5、告知被访者答案是否正确
在某些情况下，被访者会问“你问的这个问题是什么意思？”，这时你不能透露出对答案的评判，即使他们的回答是错的，不
过他们（被访者）提出这方面的疑虑也是一个有价值的访谈信息。如果你执意要继续追问，重塑后的表述要避免诱导且确保
语义传达到位。即使当被采访者问“这样做对吗？如果我做错了请告诉我”的时候，你也不应对他们的正确与否给出过多评
价。
一个小故事：我曾经在一个自己任项目经理的研究课题里观察到，在访谈主持人询问被访者对某事的了解过程中，被访者紧
张地回答完后问题后立马反问“我的回答是正确的吗？”，提问者回答道“我觉得是的！因为其他被访者也是这么说的，所以我
觉得你是对的。”
主持人在面对这个问题时，正确的回答是“答案无关对错，特别是这种主观的问题。你发自内心的回答内容对于我们的调研和
设计十分重要。”让被访者知道答案无关对错是很重要的，所有与他们感受有关的信息都是有价值的。用户访谈的目的就是让
用户体验从业者能够更深入了解用户，发现研究课题的关键点。
对于访谈人员还有一个禁忌，就是不能告知被访者其他被访人的答案，特别是当我们承诺了用户所有访谈内容都会被保密，
仅在团队内部交流。即使没有提到姓名或者具体的答案内容，也是违反了保密原则，而且会让被访者在回答问题时担心答案
被其他人知道而采取更刻意的回答方式。如果我们杜绝向被访者透露其他被访问人员的答案，可能就不会出现这种情况。
告诉被访者他们回答的对错，可能会影响他们接下来的回答，就像接下来的这点…