怎样与你的用户建立同理心

在开发产品前评估产品-市场契合度

在设计和开发之前，评估产品的需求强度是至关重要的。我们经常通过用户研究来验证产品与市场的契合度。

1. 用户研究

用户研究的一些方法：

1）用户访谈 -- 一种常见的定性研究方法，可以现场或远程进行。尽管组织和分析采访结果非常耗时，但好处是，你可

以直接从用户对话中发现见解，而不仅仅是通过调查发现见解。

2）在线调查 -- 问卷调查可以帮你在短时间内获得大量的定量数据。尽管这种方法执行快、成本低，但可能缺乏对用户

的深刻见解。

3）语境调研 -- 一种观察人们在自然环境中日常工作状态的方法。这使你能够真正和用户共情，因为它迫使你将自己置

身于他们的情景之中。

4）市场研究 -- 了解竞争对手如何解决类似问题是产品设计过程的关键组成部分，你可以从竞品的设计模式和错误中学

习。

2. 用户分析

从用户研究中收集数据后，我们通常将发现的结果归纳为共同的主题，即亲和力映射练习。这种练习所形成的亲和图，

帮助我们从原始数据中形成见解，然后将其用于指导决策。

出于工作坊的目的，我想探讨一个对当今人们产生深远影响的相关主题。疫情的全球蔓延，已迫使许多人在家工作，这

也引起了我对远程工作的好奇。

亲和图用于对常见问题进行分组

确定的共同主题有：

1）不健康的习惯 -- 由于工作和家庭环境的融合，可能会延长人们的工作时间。久坐，且没有太多走动，这意味着他们

正在经历诸多健康问题，如背痛。

2）隔绝 -- 缺乏办公环境中的咖啡聊天、社交聚会和走廊交谈等，这意味着许多人处于人际关系的孤立中，而长期的隔

绝和封锁会导致精神健康问题的增加，例如焦虑和抑郁。

3）分心 -- 诸如儿童和宠物之类的外部环境因素，以及网络和电力中断造成的技术侵扰，造成工作者时间和生产力的损

失。这意味着他们要以加班的形式来弥补这些损失，从而导致不良习惯的恶性循环。

在进行用户研究时，我们还需要了解我们的目标用户，因此创建用户画像是此过程的重要组成部分。用户画像的目的在

于帮助我们同用户产生共情，对关键细分受众群体进行真实的描述。

用户角色示例（图片来源：Adobe）

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