影响UX设计的6个心理偏差（二）

二、框架偏差（Framing bias）

框架是做出选择的语境和情景。当人们根据选择的框架做出决定时，就容易出现框架偏差。

例如，某次实验中，实现对象被询问是否会选择接受手术，有些人被告知“存活率为90％”，而另一些人被告知“死亡

率为10％”。第一个框架增加了人们的接受度，即使情况没有什么不同（来源：Daniel Kahneman的《思考，快和

慢》）。

与之类似，75%脱脂听起来比25%含脂更安全。通过不同的框架描述吸引消费者是一种很常见的营销手段。

一个更为相关的例子包含下列两种陈述：

1. 80％的用户能够找到新的书签按钮。

2. 20％的用户无法找到新的书签按钮。

在第一种框架下，看起来一切正常；而在第二种框架下，重新设计书签按钮似乎是显而易见的。

怎么消除框架偏差呢？

1.始终尝试用两种不同的框架描述决策，并查看他们是否仍表示同一件事；这有助于确保最终结果不会受偏差影响。

在评估接收到的信息时同样适用。

2. 要求提供更多信息避免模糊性（或歧义）。了解语境和情景有助于你做出更好决策。Ayanna K.Thomas和Peter

R.Millar的一项研究表明，如果获取更多做出明智决定所需的信息，那么就可以尽可能避免偏差。

3. 不要着急下结论。抑制迅速做出决策的冲动；花点时间思考并理解这个语境和情境。